OGÓLNY REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISU: zamow.kuriera.eu
§ 1
Niniejszy Ogólny Regulamin Świadczenia Usług Serwisu zamow.kuriera.eu (dalej: „Regulamin”) ma zastosowanie
wobec świadczonych przez P.W. NA SKRÓTY S.C. z siedzibą we Wrześni, ul. Koralowa 1, 62-300 Września, NIP: 789
175 94 85, REGON: 363900580 (dalej: P.W. NA SKRÓTY) krajowych oraz międzynarodowych usług organizacji
przewozu przesyłek zlecanych przez Klientów za pośrednictwem należącego do P.W. NA SKRÓTY serwisu
internetowego znajdującego się pod adresem internetowym http://www .zamow.kuriera.eu .
§ 2
DEFINICJE
Na potrzeby niniejszego Regulaminu użyte w nim określenia oznaczają:
1. API – interfejs, który pozwala na korzystanie z funkcjonalności serwisu zamow.kuriera.eu przez zewnętrzne
aplikacje, platformy, strony internetowe itp.;
2. Cena za Usługę – cena Usługi przesyłki wynikająca z wyceny dokonanej na podstawie Cennika, a w przypadku
gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie jej
wysokości – sposób, w jaki będzie ona obliczana;
3. Cennik – cennik Usługi przesyłki dostępny w Serwisie dla zalogowanych Klientów.
4. Informacja handlowa – każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania
towarów, usług lub wizerunku P.W. NA SKRÓTY, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się
za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach
niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w
szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi;
5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która
dokonała skutecznej rejestracji w Serwisie;
6. Konto Klienta – miejsce udostępnione na serwerze, utworzone w wyniku rejestracji Klienta w Serwisie,
pozwalające na zawieranie przez Klienta z P.W. NA SKRÓTY umów, których przedmiotem są Usługi Przesyłki.
7. Kurier – przedstawiciel Przewoźnika, który w ramach realizacji Usługi, odbiera Przesyłkę od Nadawcy, Klienta
lub ze wskazanego punktu oraz doręcza Przesyłkę do Odbiorcy lub wskazanego punktu;
8. Nadawca – podmiot, który wydaje przesyłkę Kurierowi lub którego dane jako nadawcy Przesyłki zostały
podane w formularzu nadania Przesyłki;
9. Odbiorca – podmiot, który przyjmuje przesyłkę dostarczoną przez Kuriera, a której organizację przewozu
zlecono poprzez serwis zamow.kuriera.eu .
10.Przewoźnik – przedsiębiorca stale i zawodowo trudniący się przewozem rzeczy w transporcie krajowym i
międzynarodowym świadczący usługi przewozowe i pocztowe, których zlecenie następuje za pomocą Serwisu, a
któremu P.W. NA SKRÓTY powierza organizację przewozu. Przewoźnikami są:
a.a) DPD Polska Sp. z o. o. (Dynamic Parcel Distribution) z siedzibą w Warszawie, 02-274 Warszawa, ul.
Mineralna 15, wpisana do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000028368, NIP:
526-020-41-10, REGON: 012026421, kapitał zakładowy 228.604.000 zł (zwane dalej: DPD);
a.b) UPS Polska Sp. z o. o. (United Parcel Service) z siedzibą w Warszawie, 01-222 Warszawa, ul. Prądzyńskiego
1/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy
dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS:
0000036680, NIP: 522-10-04-200, REGON: 0771280, kapitał zakładowy 5.027.000 zł, (zwane dalej: UPS);
a.c) GEIS PARCEL PL Sp. z o. o. z siedzibą w Kielcach, 25-528 Kielce, ul. Zagnańska 61, wpisana do rejestru
przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000326471, NIP: 959-18-56-995,
REGON: 260287537, kapitał zakładowy 1.100.000 zł (zwane dalej: GEIS);
a.d) Geis PL Sp. z o. o. z siedzibą w Sosnowcu – Pieńkach, 95-010 Stryków, wpisana do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000053574, NIP:
526-102-51-83, REGON: 010972267, kapitał zakładowy 7.764.000,00 zł (zwane dalej: GEIS PL);
a.e) FedEx Express Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 00-526 Warszawa, ul. Krucza 16/22, wpisana do
rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st.
Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000037973, numer
NIP: 526-10-05-306, numer REGON: 010612250, kapitał zakładowy 1.000.000 zł,
(zwana dalej: FedEx);
a.f) InPost Paczkomaty Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, 30-624 Kraków, ul. Malborska 130, wpisana do
rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez w Sąd Rejonowy dla Krakowa –
Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000255841, NIP: 679-31-08-059, REGON: 120246484, kapitał zakładowy 11.550.000 zł
(zwana dalej: InPost);
a.g) DHL Express (Poland) Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-823), przy ul. Osmańskiej 2 wpisana do
rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st.
Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000047237, NIP: 5270022391, REGON: 012005407, kapitał zakładowy 21.892.500 zł (zwana dalej:
DHL);
a.h) InPost S.A. z siedzibą w Krakowie przy ul. Malborskiej 130, 30-624 Kraków, wpisaną do rejestru
przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia, Wydział XI Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000536554, NIP: 6793087624, REGON: 122726260
(zwana dalej: InPost Kurier);
a.i)Ambro Express z siedzibą w Przykonie, gmina Turek 62-731, przy ul. Przemysłowej 18, wpisana do
Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez SĄD REJONOWY POZNAŃ – NOWE MIASTO I WILDA
W POZNANIU, IX WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem
KRS: 0000635500, NIP: 6681974969, REGON: 365198404 o kapitale zakładowym w wysokości 5 000 zł
(zwana dalej Ambro Express).
11. Paczka pocztowa – przesyłka rejestrowana, niebędącą przesyłką listową, o masie do 20.000 g i wymiarach:
z których żaden nie może przekroczyć 2000 mm albo: które nie mogą przekroczyć 3000 mm dla sumy długości
i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość;
12. Prawo pocztowe – ustawa z dnia 12 czerwca 2012 roku Prawo pocztowe (Dz.U.2018.2188 tj. z dnia 23
listopada 2018 r.);
13. Prawo przewozowe – ustawa z dnia 15 listopada 1984 roku Prawo przewozowe (Dz.U.2017.1983 tj. z dnia
25 października 2017 roku);
14. Przesyłka – przesyłka towarowa bądź pocztowa, której organizacje przewozu zlecił Klient za pomocą serwisu
P.W. NA SKRÓTY;
15. Przesyłka pocztowa – rzecz opatrzona oznaczeniem Odbiorcy i adresem, przedłożona do przyjęcia lub
przyjęta za pośrednictwem serwisu P.W. NA SKRÓTY w celu przemieszczenia i doręczenia odbiorcy, do której
przemieszczenia zastosowanie będą miały przepisy Prawa pocztowego;
16. Regulamin Przewoźnika – właściwy dla poszczególnych Operatorów logistycznych regulamin
dostępny pod adresem https://www.dpd.com.p l, https://www.ups.com , http://www.geis.p l,
http://www.fedex.com/p l, http://www.tnt.com/express/pl/ , http://www.dhl.p l, https://www.inpost.p l,
https://ambroexpress.pl odpowiednio dla DPD, UPS, GEIS, Fedex, TNT, DHL, InPost Kurier, Ambro Express
17. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie
ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu
takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
18. Serwis – oznacza system stron www udostępniony na serwerze internetowym pod adresem
www.zamow.kuriera.eu, stanowiący zbiór dokumentów statycznych i dynamicznych, zawierających pliki
graficzne, skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami oraz API;
19. Strony – P.W. NA SKRÓTY oraz Klient;
20. Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron
(na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za
pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych,
która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu
ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – prawo telekomunikacyjne;
21. Umowa – porozumienie zawarte pomiędzy P.W. NA SKRÓTY a Klientem, dotyczące realizacji usług organizacji
przewozu określonych w Regulaminie. Umowa może zostać zawarta przez Klienta na piśmie, w przypadku chęci
uregulowania zasad świadczenia przez P.W. NA SKRÓTY usług organizacji przewozu na rzecz Klienta na
zasadzie płatności zbiorczych.
22. Zlecenie – zamówienie wykonania przez P.W. NA SKRÓTY usługi organizacji przewozu Przesyłki, złożone
poprzez skuteczne wypełnienie przez Klienta formularza w Serwisie. Skuteczne wypełnienie formularza skutkuje
wygenerowaniem listu przewozowego, który jest niezbędny do prawidłowego wykonania przewozu przez
Przewoźnika.
§ 3
ŚWIADCZENIE USŁUG
1. P.W. NA SKRÓTY świadczy Usługi organizacji przewozu przesyłek nadawanych przez Klienta za pośrednictwem
Przewoźników. Klient wybiera Przewoźnika faktycznie wykonującego przewóz przesyłki składając zlecenie za
pośrednictwem Serwisu. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że organizacja przewozu oraz faktyczny
przewóz przesyłki odbywa się zgodnie z niniejszym Regulaminem, jak również z Regulaminem Przewoźnika
faktycznie wykonującego przewóz.
2. Wyboru Przewoźnika dokonuje Klient, spośród dostępnych do wyboru w Serwisie Przewoźników, z których
każdy jest podmiotem profesjonalnie trudniącym się wykonywaniem przewozów przesyłek, mającym renomę i
ugruntowaną pozycję na rynku świadczenia usług przewozowych.
3. Złożenie zlecenia w Serwisie przez Klienta oznacza, że zaakceptował on aktualny Cennik jak również Regulamin,
oraz Regulamin Przewoźnika, który faktycznie wykonywać będzie przewóz.
4. W przypadku, gdy Regulamin Przewoźnika zawierać będzie szczególny tryb, jak również termin zgłaszania
reklamacji oraz ograniczenia co do odpowiedzialności za utratę bądź uszkodzenie Przesyłki, będą one miały
zastosowanie w stosunku do faktycznie wykonanego przez wybranego Przewoźnika przewozu.
5. W przypadku, kiedy Klient zleci organizację przewozu międzynarodowego przesyłki, wykonywany on będzie w
zgodzie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa międzynarodowego, w tym w szczególności Konwencji o
Umowie Międzynarodowego Przewozu Towarów z dnia 19 maja 1956 r. Przewóz wykonywany będzie w krajach,
w stosunku do których Przewoźnicy zapewniają doręczenie nadanych przesyłek.
6. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że stosunek umowny łączący go z P.W. NA SKRÓTY ma charakter
umowy organizacji przewozu – spedycji, do której zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, w
szczególności art. 794 i następnych.
§ 4
RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. P.W. NA SKRÓTY – za pomocą Serwisu – świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
1) usługi informacyjne – polegające na udostępnianiu na indywidualne żądanie Klienta informacji umieszczonych w
ramach Serwisu poprzez wyświetlenie strony o określonym adresie URL, zawierającej indywidualnie żądane
przez Usługobiorcę dane informacyjne,
2) usługi komunikacyjne – polegające na umożliwieniu Stronom komunikowania się, w szczególności na
indywidualne żądanie Klienta umożliwiają kontakt z odpowiednim działem P.W. NA SKRÓTY, składanie
reklamacji, a także przesyłanie przez P.W. NA SKRÓTY Klientowi informacji handlowych i marketingowych drogą
elektroniczną,
3) usługi umożliwiające Klientowi zawarcie przy pomocy funkcjonalności Serwisu Umowy Usługi organizacji
przewozu dokonywanie płatności za Usługę organizacji przewozu, śledzenie realizacji umowy Usługi organizacji
przewozu.
2. Świadczenie przez P.W. NA SKRÓTY usług drogą elektroniczną wymienionych w § 4 ust. 1 jest nieodpłatne.
3. Usługi dodatkowe świadczone przez P.W. NA SKRÓTY są świadczone odpłatnie.
4. Usługami dodatkowymi będą m.in. :
• przeadresowanie (również, jeśli dotyczy to tego samego kodu, np. prośba o doręczenie do sąsiada),
• powiadomienie SMS,
• zwrot dokumentów,
• dostawa w sobotę,
• dostawa w wybranych godzinach,
• strefa rozszerzona,
• usługa „ostrożnie”,
• deklaracja wartości,
• list ręczny,
• ponowienie zlecenia podjazdu,
• zmiana/dopisanie/anulowanie kwoty pobrania,  przesłanie potwierdzenia doręczenia.
Lista usług dodatkowych dostępna jest w Cenniku.
§ 5
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Warunkiem korzystania przez Klienta z Serwisu jest uprzednie zapoznanie się i zaakceptowanie warunków
niniejszego Regulaminu, aktualnego Cennika i Regulaminu wybranego Przewoźnika. Szczegółowe zasady
korzystania z Usług Strony mogą uregulować odrębnie w Umowie o współpracy.
2. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz
dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych P.W. NA SKRÓTY następujących treści:
1) powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych P.W. NA SKRÓTY lub innych
podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną,
2) niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
3) naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne, moralne lub godzące w dobre obyczaje,
obraźliwe czy naruszające czyjąkolwiek godność.
3. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego,
P.W. NA SKRÓTY ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez
wcześniejszego powiadomienia oraz do przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie
bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego.
4. P.W. NA SKRÓTY nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z awarii lub
przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza wpływem P.W. NA
SKRÓTY.
5. Niezależnie od powyższego P.W. NA SKRÓTY ma prawo zaprzestać świadczenia Usług w każdym czasie, jeżeli
takie uzasadnione żądanie zostanie zgłoszone wobec niej przez dostawcę Internetu lub inny uprawniony
podmiot lub w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Usługobiorcę niniejszego Regulaminu, obowiązującego
prawa lub ogólnie przyjętych norm społecznych i moralnych.
6. Ze względów bezpieczeństwa, P.W. NA SKRÓTY zastrzega sobie prawo przerwania połączenia z Klientem po
upływie nie krótszym niż 2 minuty od chwili dokonania przez Klienta ostatniej czynności.
§ 6
REJESTRACJA W SERWISIE ORAZ ZAWARCIE UMOWY
1. Klient zawiera Umowę z P.W. NA SKRÓTY poprzez Serwis, po dokonaniu rejestracji w Serwisie, a następnie po
zalogowaniu się na swoje Konto Klienta.
2. Zarejestrowanie w Serwisie następuje poprzez wypełnienie udostępnionego w Serwisie formularza
rejestracyjnego. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji danych Klienta przez P.W. NA SKRÓTY następuje
założenie Konta Klienta. Celem aktywacji Konta Klienta P.W. NA SKRÓTY przesyła na adres elektroniczny
Klienta link aktywacyjny, po naciśnięciu którego następuje automatyczne przesłanie do P.W. NA SKRÓTY
wiadomości potwierdzającej aktywację Konta Klienta.
3. Zarejestrowanie w Serwisie jest możliwe po uprzednim zapoznaniu się i akceptacji przez Klienta niniejszego
Regulaminu. Akceptacja następuje poprzez wypełnienie pól z oświadczeniem o akceptacji niniejszego
Regulaminu.
4. Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez P.W. NA SKRÓTY w celach
marketingowych i reklamowych w ramach usług świadczonych przez P.W. NA SKRÓTY – zgoda ta jest
dobrowolna. Wyrażanie powyższych zgód oraz potwierdzanie otrzymania informacji następuje poprzez
wypełnienie (zaznaczenie) pól z odpowiednimi oświadczeniami.
5. Każdorazowe zalogowanie się do Serwisu jest możliwe po uprzednim zapoznaniu się i akceptacji przez Klienta
Regulaminu.
6. Klient jest zobowiązany do należytego przechowywania loginu i hasła do Konta Klienta, w tym w szczególności
do:
1) przechowywania loginu i hasła do Konta Klienta w sposób uniemożliwiający automatyczne zalogowanie,
2) nieudostępniania loginu i hasła do Konta Klienta jakimkolwiek osobom trzecim,
3) natychmiastowego informowania P.W. NA SKRÓTY o potrzebie blokady Konta Klienta w sytuacji, gdy Klient
poweźmie uzasadnioną, choćby w minimalnym stopniu, wątpliwość co do znajomości jego loginu i hasła przez
jakąkolwiek osobę trzecią.
7. P.W. NA SKRÓTY zastrzega sobie prawo do jednostronnej odmowy aktywacji Konta Klienta bez podawania
przyczyn oraz prawo do jednostronnej dezaktywacji lub zablokowania Konta Klienta, w przypadku naruszenia
przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu.
8. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie czynności w tym w szczególności transakcje, wykonane z
wykorzystaniem danych niezbędnych do uwierzytelnienia Klienta w Serwisie.
9. Wszelkie Usługi zlecone po zalogowaniu unikatowym loginem i hasłem uważa się za zamówione przez Klienta.
10. P.W. NA SKRÓTY ma prawo do zablokowania lub usunięcia konta zarejestrowanego Klienta, z ważnej przyczyny
uzasadnionej naruszeniem przez Klienta przepisów prawa oraz zasad opisanych w niniejszym Regulaminie, jak
również z powodu podejmowania przez Klienta działań narażających P.W. NA SKRÓTY na szkodę.
11. Zawarcie Umowy następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza umożliwiającego wysłanie Przesyłki
dostępnego w Serwisie, zakończone wygenerowaniem listu przewozowego lub za pośrednictwem API.
12. Klienci ponoszą odpowiedzialność za należyte przechowanie loginu oraz hasła do Konta Klienta, jak również za
zlecenia składane za pomocą Serwisu. P.W. NA SKRÓTY nie ponosi odpowiedzialności za utratę wskazanego
loginu oraz hasła jak również za ich wykorzystanie przez osoby trzecie.
13. Klient zobowiązany jest do rzetelnego i zgodne ze stanem faktycznym wypełnienia wszystkich wskazanych pól
formularza, w tym obowiązkowo:
a) kraju nadania oraz odbioru Przesyłki;
b) deklaracji rodzaju/typu Przesyłki,
c) wymiarów oraz wagi Przesyłki;
d) określenia czy przesyłka jest nietypowa/niestandardowa/wielopaczkowa/ w innym opakowaniu; e)
wskazania zawartości Przesyłki;
f) wskazania Przewoźnika, który ma wykonać faktyczny przewóz Przesyłki;
g) adresu odbioru Przesyłki;
h) adresu dostawy Przesyłki;
i) danych osoby kontaktowej w tym numer telefonu;
j) daty i godziny odbioru.
14. Podając zawartość Przesyłki, Klient ma możliwość zadeklarowania wartości Przesyłki za dodatkową opłatą
wskazaną w Cenniku do wysokości wskazanej w Regulaminie Przewoźnika, którego Klient wybrał podczas
składania Zlecenia. Brak deklaracji wartości Przesyłki bezwzględnie skutkuje wszystkimi konsekwencjami
określonymi w niniejszym Regulaminie. Klient ponosi odpowiedzialność za zaniechanie zadeklarowania wartości
przesyłki.
15. W przypadku Przesyłek, których wartości nie zadeklarowano, odpowiedzialność P.W. NA SKRÓTY z tytułu
organizacji przewozu takiej przesyłki ograniczona jest do kwoty 100,00 zł. Odpowiedzialność ta wyczerpuje
wszelkie roszczenia Klienta w związku z organizacją przewozu takiej przesyłki przenoszące tę kwotę. Klient ma
obowiązek zapoznać się z komunikatami dotyczącymi poszczególnych Przewoźników, które mogą wyświetlać się
w Serwisie podczas składania Zlecenia.
16. W przypadku Przesyłki nadawanej do organizacji przewozu międzynarodowego, Klient może zadeklarować w
liście przewozowym za dodatkową opłatą wskazaną w Cenniku wartość Przesyłki do wysokości wskazanej w
Regulaminie Przewoźnika, którego Klient wybrał podczas składania Zlecenia.
17. W czasie wypełniania formularza Klient ma możliwość wyboru usług dodatkowych. Dostępne usługi dodatkowe
zależne są każdorazowo od aktualnie składanego zlecenia, możliwość ich wyboru oznaczona jest w formularzu.
Przykładowe usługi dodatkowe to:
a) deklaracja wartości Przesyłki;
b) pobranie – opłata przy doręczeniu;
c) zwrot dokumentów;
d) dostawa w sobotę;
e) dostawa w określonych godzinach.
18. Wybierając usługi dodatkowe podczas składania zlecenia Klient zobowiązany jest do rzetelnego i zgodnego ze
stanem faktycznym wypełnienia formularza, w szczególności jeśli chodzi o wartość Przesyłki. W przypadku
zadeklarowania jej wartości oraz kwoty pobrania, należy wskazać prawidłowy numer rachunku bankowego do
zwrotu pobrania. P.W. NA SKRÓTY nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wprowadzenia przez Klienta
błędnych danych do formularza.
19. Podanie nieprawidłowych danych może spowodować: odmowę odbioru przesyłki przez Kuriera, naliczenie opłat,
w tym również opłat dodatkowych zgodnie z Cennikiem obowiązującym w momencie złożenie Zlecenia przez
Klienta. W przypadku, gdy Usługi nieobjęte będą Cennikiem P.W. NA SKRÓTY obowiązywać będzie cennik
standardowy Przewoźnika, zawarty w Regulaminie Przewoźnika.
20. Wypełniony formularz Klient przesyła za pośrednictwem Serwisu do P.W. NA SKRÓTY, gdzie weryfikowana jest
możliwość organizacji przewozu Przesyłki. W przypadku przesyłania formularza za pomocą API, stosowana jest
ta sama procedura co w przypadku przesyłania formularza za pośrednictwem Serwisu.
21. Z chwilą wygenerowania listu przewozowego z Serwisu następuje zawarcie umowy organizacji przewozu
pomiędzy P.W. NA SKRÓTY a Klientem. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część przedmiotowej umowy.
22. W przypadku, gdy P.W. NA SKRÓTY nie będzie miało możliwości zrealizowania zlecenia organizacji przewozu,
Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany poprzez odpowiedni komunikat wygenerowany w Serwisie.
§ 7
ROZWIĄZANIE UMOWY ORAZ ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. P.W. NA SKRÓTY ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku:
a) podania przez Klienta nieprawdziwych danych podczas rejestracji w Serwisie;
b) podania przez Klienta nieprawdziwych danych na formularzu podczas składania Zlecenia;
c) próby przekazania przez Klienta do organizacji przewozu rzeczy, których P.W. NA SKRÓTY nie przyjmuje do
spedycji zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2. P.W. NA SKRÓTY ma prawo odmówić zawarcia Umowy bądź od zawartej Umowy odstąpić, jeżeli:
a) Klient nie spełnia wymagań dotyczących nadania przesyłki do spedycji określonych w niniejszym
Regulaminie, jak również w aktualnie obowiązujących przepisach prawa;
b) zawartość lub opakowanie Przesyłki narażają na niebezpieczeństwo bądź poniesienie szkody P.W. NA SKRÓTY
bądź osoby trzecie;
c) na opakowaniu Przesyłki lub w widocznej części jej zawartości znajdują się napisy, wizerunki, rysunki lub inne
znaki graficzne naruszające prawo lub obraźliwe dla osób trzecich;
d) usługa miałaby być wykonywana poza obszarem, na którym świadczone są przez P.W. NA SKRÓTY usługi
organizacji przewozu;
e) spedycja danej Przesyłki jest zabroniona na podstawie przepisów prawa.
3. P.W. NA SKRÓTY ma prawo odstąpić od Umowy, jeśli przesyłka nie spełnia warunków określonych w umowie.
4. Zastrzega się, że P.W. NA SKRÓTY bądź Przewoźnik mają prawo w każdym czasie do dokonania sprawdzenia
zawartości Przesyłki w dowolnym momencie pomiędzy przyjęciem Przesyłki do spedycji a dostarczeniem jej do
Odbiorcy, w obecności przedstawiciela Klienta bądź osób trzecich. Sprawdzenie takie ma na celu
zweryfikowanie zgodności stanu Przesyłki z danymi podanymi na formularzu oraz widniejącymi w dokumentach
przewozowych.
5. W przypadku Klientów, którzy zawarli z P.W. NA SKRÓTY Umowę o współpracy, rozwiązania umowy o
świadczenie Usług może dokonać każda ze Stron w drodze pisemnego wypowiedzenia z zachowaniem okresu
wypowiedzenia przewidzianego w zawartej przez nie Umowie o współpracy.
6. Klienci, którzy nie zawarli z P.W. NA SKRÓTY Umowy o współpracy, mogą rozwiązać umowę na świadczenie
Usług w każdym momencie, bez okresu wypowiedzenia, poprzez złożenie P.W. NA SKRÓTY oświadczenia o
woli likwidacji Konta Klienta w Serwisie. P.W. NA SKRÓTY może z kolei umowę o świadczeniu Usług
wymienionych wypowiedzieć z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia. Z chwilą wygaśnięcia
umowy, Klient traci dostęp do Konta Klienta, zaś wszystkie dane wprowadzone do niego mogą ulec
wykasowaniu.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy, Klient otrzyma zwrot należności z tytułu zawartej umowy niezwłocznie, a
w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym P.W. NA SKRÓTY została poinformowana o
odstąpieniu od umowy i wskazaniu sposobu zwrotu należności.
§ 8
NADANIE PRZESYŁKI ORAZ JEJ ODBIÓR
1. Przed nadaniem Przesyłki, Klient zobowiązuje się do starannego zapakowania i zabezpieczenia Przesyłki w taki
sposób, aby zabezpieczyć ją przed działaniem czynników oddziałujących na Przesyłkę w toku procesu
spedycyjnego, jak również by nie uszkodziła ona pozostałych paczek przewożonych przez Przewoźnika.
Wytyczne dotyczące pakowania dostępne są na stronach internetowych Przewoźników. Nieprawidłowe
zapakowanie (w tym sprzeczne z zasadami pakowania danego Przewoźnika) zwalnia P.W. NA SKRÓTY z
odpowiedzialności za wszelkie szkody mogące wyniknąć w następstwie zaniedbania Klienta.
2. Klient zobowiązuje się, że Przesyłka nie będzie zawierała przedmiotów zabronionych, wymienionych w pkt. 5
poniżej jak również w Regulaminie Przewoźnika faktycznie wykonującego przewóz. W przypadku naruszenia
przedmiotowego obowiązku, Klient ponosi wszelką oraz wyłączną odpowiedzialność za konsekwencje
przedmiotowego naruszenia. P.W. NA SKRÓTY w przypadku nadania przez Klienta Przesyłki zawierającej
przedmioty zabronione jest zwolniona z odpowiedzialności za jej utratę, ubytek, uszkodzenie czy opóźnienie.
3. Do organizacji przewozu nie są przyjmowane Przesyłki wskazane jako zabronione do przewozu w Regulaminach
Przewoźników, w szczególności:
a) przesyłki zawierające: zwłoki lub szczątki ludzkie, napoje alkoholowe, tytoń i wyroby tytoniowe, narkotyki, skóry
zwierząt, futra, towary o szczególnej wartości (np. dzieła sztuki, antyki, kamienie szlachetne, złoto, srebro, kość
słoniowa i produkty z kości słoniowej, znaczki pocztowe o wysokiej wartości), gotówkę i inne wartości
pieniężne, za które uważa się krajowe i zagraniczne znaki pieniężne, bony, czeki, weksle, inne dokumenty
zastępujące w obrocie gotówkę, towary/materiały niebezpieczne, broń palna, żywe zwierzęta, rośliny i nasiona,
towary łatwo psujące się, bagaż pozostawiony bez opieki oraz inne rzeczy, których przemieszczanie jest
zabronione na podstawie przepisów prawa lub umów międzynarodowych, których stroną jest Polska;
b) przesyłki zawierające rzeczy, które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu
na urządzenia Przewoźnika lub warunki drogowe danej gałęzi transportu:
• nie nadają się do przewozu środkami transportowymi;
• spowodowałoby naruszenie przepisów określających warunki wykonywania przewozów drogowych, przepisów
określających warunki pracy kierowców, przepisów ruchu drogowego lub przepisów o drogach publicznych
etc.;
c) przesyłki zawierające rzeczy niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów, chyba że zostały dopuszczone
do przewozu na warunkach szczególnych, każdorazowo ustalonych z P.W. NA SKRÓTY;
d) przesyłki zawierające towary o znaczeniu strategicznym wyszczególnionych w ustawie z dnia 29 listopada 2000
roku o obrocie z zagranicą towarami, technologiami o znaczeniu strategicznym dla bezpieczeństwa państwa a
także dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa oraz o zmianie niektórych ustaw (Dz. U. nr
119, poz. 1250 z późniejszymi zmianami).
8. W sytuacji przyjęcia do organizacji przewozu Przesyłki, która nie spełnia wymogów określonych w niniejszym
Regulaminie, wszelkie ryzyko i odpowiedzialność, mogące powstać z tego tytułu spoczywają na Kliencie.
9. P.W. NA SKRÓTY lub Przewoźnik mają prawo:
a) w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka może spowodować uszkodzenie innych Przesyłek lub
mienia, zażądać jej otwarcia przez Klienta, Nadawcę lub Odbiorcę, a w przypadku gdy wezwanie Klienta,
Nadawcy lub Odbiorcy do otwarcia Przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, zabezpieczyć
Przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo przewożonych Przesyłek;
b) w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość
stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, powiadomić niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymać i
zabezpieczyć Przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby;
c) w uzasadnionych przypadkach zażądać od Klienta lub Nadawcy otwarcia Przesyłki w celu sprawdzenia, czy jej
zawartość odpowiada warunkom określonym w Regulaminie, Regulaminie Przewoźnika oraz w powszechnie
obowiązujących przepisach prawa;
d) odmówić przyjęcia Przesyłki, jeśli nie spełnia warunków określonych w Regulaminie lub w Regulaminie
Przewoźnika jeżeli jej przyjęcie i przewóz są zabronione na podstawie odrębnych przepisów.
10. Powiadomienie Odbiorcy o planowanym doręczeniu Przesyłki, a także o zapewnieniu odpowiednich środków
potrzebnych do jej odbioru należy do obowiązków Klienta.
11. W przypadku ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Odbiorca zobowiązany jest do bezzwłocznego sporządzenia
protokołu szkody w obecności przedstawiciela Przewoźnika. Niesporządzenie protokołu szkody we właściwym
czasie w rozumieniu Regulaminu, Regulaminu Przewoźnika bądź przepisów aktualnie obowiązującego prawa
zwalnia P.W. NA SKRÓTY z jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu uszkodzenia, utraty lub opóźnienia w
doręczeniu Przesyłki.
12. Jeśli nie będzie możliwe doręczenie Przesyłki Odbiorcy, zostanie ona zwrócona do Nadawcy na jego koszt.
13. W przypadku, gdy Klient wybierze opcję doręczenia Przesyłki za pobraniem – COD – suma pobrania zostanie
przelana na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. P.W. NA SKRÓTY ma prawo do dokonania potrącenia
kwoty zadłużenia Klienta wobec P.W. NA SKRÓTY z sumą pobrania, na co Klient wyraża zgodę.
14. W przypadku odmowy przyjęcia Przesyłki, podlega ona zwrotowi do Nadawcy zgodnie z postanowieniami
niniejszego Regulaminu.
15. Przesyłkę traktuje się jako niedoręczalną, jeżeli nie można jej doręczyć do Odbiorcy, a przy jej zwrocie nie
można doręczyć jej do Nadawcy np. z powodu błędnego adresu, a także z powodu odmowy jej przyjęcia. Tego
rodzaju Przesyłka podlega likwidacji, zgodnie z zasadami zawartymi w Regulaminie Przewoźnika faktycznie
wykonującego przewóz. Likwidacja przesyłki odbywa się na koszt Klienta.
16. Zwrot Przesyłki, której doręczenie nie jest możliwe, w szczególności w przypadku gdy Odbiorca odmówił
przyjęcia Przesyłki lub Przesyłka zawiera przedmioty zabronione, podlega opłacie zgodnej z Cennikiem, zgodnie
z ust. 16 powyżej.
17. Klient może zostać obciążony dodatkową opłatą za niestandardową Przesyłkę, w przypadku gdy Przesyłka:
a) posiada nieregularne kształty (np. nie jest prostopadłościanem, ma kształt tuby itp.) – w wyniku czego może
zostać uznana za niesortowalną, lub
b) jest oznaczona, np. naklejkami uwaga szkło, kruche lub owinięta w folię stretch, w wyniku czego musi być
sortowana ręcznie,
c) spełnia wymogi przesyłki niestandardowej zgodnie z Regulaminami Przewoźników.
18. Regulamin Przewoźnika (w szczególności UPS) może przewidywać, że doręczenie pod adres prywatny jest
definiowane jako doręczenie do prywatnego domu (mieszkania), przy czym obejmuje ono również doręczenie
do firmy działającej w domu (mieszkaniu). Dla każdej Przesyłki doręczanej pod adres prywatny zastosowanie
ma dodatkowa opłata. Opłatą tą Klient może być obciążony w ramach dopłaty już po doręczeniu Przesyłki, na
co Klient wyraża zgodę. Klient może zostać obciążony również innymi opłatami dodatkowymi, które przewiduje
Regulamin Przewoźnika.
§ 9
CENY USŁUG ORAZ WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Usługi spedycyjne świadczone przez P.W. NA SKRÓTY świadczone są odpłatnie.
2. Za wszystkie zrealizowane Usługi P.W. NA SKRÓTY naliczy opłaty, zgodnie z wyceną dokonaną na podstawie
obowiązującego w momencie złożenia Zlecenia Cennika albo zawartą pisemną Umową z Klientem. Przed
złożeniem Zlecenia Klient jest zobowiązany do zapoznania się i akceptacji aktualnego Cennika. W przypadku,
gdy Przesyłka będzie posiadała inne wymiary niż wskazane przez Klienta, w szczególności w sytuacji
przekroczenia dopuszczalnych wymiarów Przesyłki lub jej nietypowego kształtu, Klient może zostać obciążony
dodatkową opłatą oraz kosztem usług dodatkowych zgodnie z Cennikiem i Regulaminem Przewoźnika
faktycznie wykonującego przewóz.
3. Jeżeli dana usługa nie jest wyszczególniona w Cenniku, Klienta obowiązuje wycena indywidualna.
4. Po pierwszej aktywacji Konta Klienta obowiązuje Cennik standardowy. P.W. NA SKRÓTY poprzez swoich
konsultantów może zaproponować Cennik indywidualny, odmienny od Cennika standardowego. W przypadku
akceptacji przez Klienta warunków zaproponowanych przez P.W. NA SKRÓTY Cennik standardowy ulega
zmianie na Cennik indywidualny.
5. P.W. NA SKRÓTY zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika bez podania przyczyny, wprowadzania nowych i
usuwania starych usług, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Jednakże zmiany Cennika mają
zastosowanie tylko do zleceń Usług przesyłki złożonych po opublikowaniu nowego Cennika.
6. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy o
podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 roku (Dz. U. z 2004 r., Nr 54, poz. 535 z późn. zm.).
7. P.W. NA SKRÓTY oświadcza, że jest zarejestrowana jako czynny podatnik podatku VAT.
8. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że w przypadku podania nieprawdziwych danych lub
parametrów Przesyłki lub zlecenia Usługi nieobjętej Cennikiem, opłata zostanie naliczona po wykonaniu Usługi.
Klient zobowiązuje się dopłacić różnicę bezzwłocznie po wezwaniu do zapłaty dokonanym przez P.W. NA
SKRÓTY. Opłata będzie naliczona według Cennika obowiązującego w momencie złożenia Zlecenia lub dla usług
nieujętych w Cenniku Przewoźnika faktycznie wykonującego przewóz.
9. Klient nie może bez pisemnej zgody P.W. NA SKRÓTY przenieść na osoby trzecie praw i obowiązków
wynikających z umów zawartych przy pomocy Serwisu. Jednocześnie, Klient wyraża zgodę na dokonywanie
przez P.W. NA SKRÓTY cesji roszczeń przysługujących P.W. NA SKRÓTY wobec niego z tytułu świadczonych
Usług.
10. Jeżeli indywidualne porozumienia z Klientem zawarte w formie pisemnej nie stanowią inaczej:
a) Klient zobowiązany jest do zapłaty należności za fakturę przelewem na rachunek bankowy wskazany na
fakturze, zgodnie z terminem płatności wyszczególnionym na fakturze. Termin płatności wynosi 5 dni od dnia
wystawienia faktury. P.W. NA SKRÓTY jest uprawniona do jednostronnego ustalenia innego terminu płatności
faktury. Jako dzień zapłaty przyjmuje się dzień uznania rachunku P.W. NA SKRÓTY;
b) w przypadku zakwestionowania przez Klienta faktury, bądź jej części, Klient ma obowiązek poinformować o tym
fakcie P.W. NA SKRÓTY w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury. Po tym okresie, jeżeli powszechnie
obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Strony uznają wierzytelność za bezsporną;
c) reklamacje dotyczące faktur składa się telefonicznie poprzez e-mail lub osobiście.
d) w przypadku zakwestionowania przez Klienta części wierzytelności, Klient zobowiązuje się opłacić terminowo
część niekwestionowaną, tzw. „kwotę bezsporną”;
e) w przypadku braku płatności faktury we wskazanym terminie, P.W. NA SKRÓTY ma prawo zablokować
Klientowi dostęp do Konta Klienta w Serwisie, a także zaliczyć na poczet przeterminowanych należności pobrania
należne Klientowi od Przewoźników oraz zastrzec sobie prawo do obciążenia Klienta rekompensatą za
koszty odzyskiwania należności od każdej faktury o równowartości kwoty 40 EUR, określoną w art. 10
ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o terminach zapłaty w transakcjach handlowych (Dz.U.2019.118 t.j. z dnia
21 stycznia 2019 roku). Klient wyraża zgodę na dokonanie potrąceń wzajemnych wierzytelności przez
P.W. NA SKRÓTY, o których mowa w zdaniu poprzednim.
§ 10
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. P.W. NA SKRÓTY odpowiada za przesyłkę w okresie od jej przyjęcia do spedycji, które to przyjęcie znajduje
potwierdzenie w dokumentach przewozowych, aż do momentu jej wydania Przewoźnikowi.
2. W razie uszkodzenia przesyłki odpowiedzialność P.W. NA SKRÓTY ograniczona jest do kwoty, o którą obniżyła
się rzeczywista wartość przesyłki. Jeżeli tylko część przesyłki doznała obniżenia wartości przez uszkodzenie,
odpowiedzialność ograniczona jest do kwoty, która winna być uiszczona w razie zaginięcia jedynie części, której
wartość się obniżyła.
3. P.W. NA SKRÓTY nie ponosi odpowiedzialności określonej w ust. 1 powyżej jeżeli utrata, ubytek lub
uszkodzenie albo opóźnienie w organizacji przewozu Przesyłki powstały:
a) wskutek siły wyższej;
b) z przyczyn występujących po stronie Klienta, Nadawcy lub Odbiorcy;
c) z powodu naruszenia przez Klienta lub Odbiorcę przepisów prawa, niniejszego Regulaminu, Regulaminu
Przewoźnika lub Umowy zawartej z P.W. NA SKRÓTY;
d) z powodu właściwości zawartości Przesyłki;
e) z innych przyczyn wskazanych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, wyłączających
odpowiedzialność P.W. NA SKRÓTY.
4. P.W. NA SKRÓTY jest zwolniona od odpowiedzialności określonej w ust. 1, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie
Przesyłki powstały co najmniej z jednej z następujących przyczyn:
a) nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną, rzeczy wyłączonych z przewozu
zgodnie z § 8 niniejszego Regulaminu, lub przyjmowanych do spedycji na warunkach szczególnych lub
niezachowania przez Klienta lub Nadawcę tych warunków;
b) braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania Przesyłki, narażonej w ten sposób na szkodę wskutek jej
naturalnych właściwości;
c) szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości;
d) ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez Klienta, Nadawcę lub Odbiorcę;
e) przewozu Przesyłek, które zgodnie z przepisami lub Umową powinny być dozorowane, jeżeli szkoda wynikła z
przyczyn, którym miał zapobiec dozorca Przesyłki.
5. Wystąpienie chociaż jednej z przesłanek wymienionych w niniejszym paragrafie powoduje, zwolnienie P.W. NA
SKRÓTY z odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku uszkodzenia bądź utraty przesyłki, a także
opóźnienia jej doręczenia.
6. Przyjęcie przesyłki przez Odbiorcę bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie wszelkich roszczeń odszkodowawczych
z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki w stosunku do P.W. NA SKRÓTY.
7. Uprawnionemu przysługuje odszkodowanie za utratę lub ubytek Przesyłki, obliczane na zasadach określonych w
niniejszym Regulaminie
8. W razie niemożności ustalenia wysokości odszkodowania w sposób określony w ust. 7 powyżej, wysokość tę
ustala rzeczoznawca – przy zastrzeżeniu obowiązywania § 8 pkt 8 Regulaminu.
9. P.W. NA SKRÓTY nie odpowiada za działania lub zaniechania Klienta, Nadawcy bądź Odbiorcy, które mają
znamiona czynów zabronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
10. P.W. NA SKRÓTY nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie przesyłek, które nie przekraczają
dwóch dni roboczych w stosunku do uzgodnionych terminów.
11. Wszystkie kwoty szkód powstałych z tytułu opóźnienia, uszkodzenia bądź utraty przesyłek winny być właściwie
udokumentowane.
12. P.W. NA SKRÓTY nie ponosi odpowiedzialności za niejawne szkody w zawartości przesyłki. Za taką niejawną
szkodę uznaje się szkodę niemożliwą do stwierdzenia w momencie dostawy, ze względu na brak widocznych
naruszeń opakowania przesyłki.
13. Kwoty odszkodowania, o których mowa w niniejszym paragrafie należne są uprawnionemu jedynie w
przypadku, gdy okaże się, że P.W. NA SKRÓTY ponosi odpowiedzialność za powstałą szkodę zgodnie z
postanowieniami niniejszego Regulaminu.
§ 11
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. P.W. NA SKRÓTY ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki:
1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu
szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki;
2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie
protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany
przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę;
3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdzi odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność
przechodzi na Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi
dotyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w
chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych;
4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z
treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony
otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu;
5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane
te określa rzeczoznawca powołany przez P.W. NA SKRÓTY lub Przewoźnika w porozumieniu z
uprawnionym;
6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas składania Zlecenia
Przesyłki w miejscu doręczenia.
2. Klient może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie w formie:
1) Elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem pwnaskroty@gmail.com
2) Pisemnej – za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu
Prawa Pocztowego – na adres: ul. Koralowa 1, 62-300 Września;
3) Osobiście – pisemnie w biurze P.W. NA SKRÓTY przy ul. Koralowa 1, 62-300 Września (będącym
jednostką organizacyjną właściwą do załatwienia reklamacji) lub jednym z oddziałów P.W. NA SKRÓTY.
3. Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji:
1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje finansowe,
2) Reklamacje z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw.
reklamacje szkodowe.
4. Reklamacja finansowa może zostać złożona w terminie 2 miesięcy od dnia, w którym zaistniało zdarzenie
uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, która
nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze
terminy na złożenie reklamacji – wówczas P.W. NA SKRÓTY odrzuci reklamacje złożone po terminie
wynikającym z regulaminu Przewoźnika.
5. Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki
Klient może złożyć w terminie 1 miesiąca od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie.
Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas P.W. NA
SKRÓTY odrzuci reklamacje złożone po terminie wynikającym z Regulaminu Przewoźnika.
6. Reklamacje finansowe:
1) w przypadku zakwestionowania przez Klienta faktury bądź jej części, Klient ma obowiązek poinformować
o tym P.W. NA SKRÓTY w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury;
2) składając reklamację finansową niezbędnym jest wskazanie numeru reklamowanej faktury oraz
elementów specyfikacji faktury, z którymi Klient się nie zgadza;
3) w treści formularza reklamacyjnego bądź treści reklamacji pisemnej, Klient powinien określić, w
szczególności:
• co było zawartością Przesyłki,
• w jaki sposób została opakowana,
• wskazać wymiary i wagę Przesyłki,
• wskazać czy Przesyłka została opatrzona w naklejki lub inne komunikaty sugerujące szczególne traktowanie
Przesyłki, np. „ostrożnie”.
4) P.W. NA SKRÓTY zastrzega sobie prawo do żądania również innych dokumentów niż wymienione
powyżej, jeśli takie dokumenty okażą się niezbędne do zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Dokumenty takie powinny zostać dostarczone do P.W. NA SKRÓTY w terminie 14 dni od daty skierowania
żądania przez P.W. NA SKRÓTY. Jeśli termin ten upłynie bez odpowiedzi, reklamacja może nie być
rozpatrzona, bez możliwości jej ponownego wniesienia.
7. Reklamacje szkodowe – z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki:
1) do prawidłowego zgłoszenia reklamacji niezbędne jest podanie nazwy Przewoźnika, imienia i nazwiska
(nazwy) oraz adresu zamieszkania (siedziby) uprawnionego do złożenia reklamacji – w przypadku
składania reklamacji za pośrednictwem Serwisu powyższe dane są pobierane automatycznie,
2) w formularzu reklamacyjnym należy wskazać numer reklamowanej Przesyłki, uzasadnienie reklamacji
kwotę roszczenia – dane te muszą być podane dla każdego dokumentu przewozowego oddzielnie –
numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania lub innej należności,
3) w treści formularza reklamacyjnego bądź treści reklamacji pisemnej, Klient powinien określić, w
szczególności:
• co było zawartością Przesyłki,
• w jaki sposób została opakowana,
• wskazać wymiary i wagę Przesyłki,
• wskazać czy Przesyłka została opatrzona w naklejki lub inne komunikaty sugerujące szczególne traktowanie
Przesyłki, np. „ostrożnie”.
4) do zgłoszenia reklamacyjnego należy załączyć list przewozowy, protokół, o którym mowa w ust. 1
powyżej oraz kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia. Do reklamacji
składanej za pośrednictwem Serwisu, powyższe dokumenty należy załączyć w formie zdjęć lub skanów.
5) zgłoszenia reklamacyjne nie zawierające ww. danych nie będą rozpatrywane;
6) P.W. NA SKRÓTY zastrzega sobie prawo do żądania również innych dokumentów niż wymienione
powyżej, jeśli takie dokumenty okażą się niezbędne do zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Dokumenty takie powinny zostać dostarczone do P.W. NA SKRÓTY w terminie 14 dni od daty skierowania
żądania przez P.W. NA SKRÓTY.
Jeśli termin ten upłynie bez odpowiedzi, reklamacja może nie być rozpatrzona, bez możliwości jej
ponownego wniesienia.
8. Termin na rozpoznanie reklamacji biegnie od dnia otrzymania prawidłowego zgłoszenia reklamacyjnego. W
przypadku wezwania Klienta do usunięcia braków zgłoszenia reklamacyjnego, ww. termin rozpoczyna bieg od
dnia otrzymania przez P.W. NA SKRÓTY lub Przewoźnika uzupełnionego zgłoszenia reklamacyjnego.
9. W trakcie rozpatrywania reklamacji Klient jest obowiązany powiadomić P.W. NA SKRÓTY o każdorazowej
zmianie adresu zamieszkania lub siedziby, adresu poczty elektronicznej lub innego środka komunikacji
elektronicznej. W przeciwnym razie doręczenia odpowiedzi na reklamację i wezwań, dokonane na
dotychczasowy adres lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej wykorzystanych do złożenia
reklamacji uznaje się za skuteczne.
10. Złożenie reklamacji przez Klienta poprzez Serwis, oznacza fakt zarejestrowania zgłoszenia reklamacyjnego w
Serwisie i zobowiązanie do przesłania zgłoszenia reklamacyjnego bezpośrednio do wybranego przez Klienta
Przewoźnika. Reklamacja rozpatrywana jest bezpośrednio przez wybranego przez Klienta Przewoźnika.
11. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z regulaminami Przewoźnika, pierwszeństwo mają
regulaminy Przewoźników wyłącznie w zakresie dotyczącym wykonywanej przez nich usługi przewozu.
12. Złożenie reklamacji – zarówno szkodowej jak i finansowej – stanowi wyłącznie powiadomienie wybranego
Przewoźnika o zakwestionowaniu jego usługi oraz zgłoszenie przez Klienta żądania otwarcia procedury
reklamacyjnej.
13. P.W. NA SKRÓTY niezwłocznie przekaże reklamację – zarówno szkodową jak i finansową – do Przewoźnika, a o
wynikach postępowania reklamacyjnego powiadomi Klienta niezwłocznie po jej rozpatrzeniu. Przez udzielenie
odpowiedzi na reklamację należy rozumieć nadanie jej przesyłką pocztową rejestrowaną za potwierdzeniem
odbioru albo wysłanie z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
14. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że zgłoszenie reklamacji w żaden sposób nie zwalnia od uiszczenia
na rzecz P.W. NA SKRÓTY opłat oraz innych należności z tytułu wykonanych dla Klienta usług. Nie uprawnia
również do dokonywania jakichkolwiek potrąceń należności w ramach wzajemnych rozliczeń dokonywanych bez
zgody P.W. NA SKRÓTY.
15. P.W. NA SKRÓTY nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w rozpatrzeniu reklamacji przez Przewoźnika.
Klient akceptuje, że łączący go z P.W. NA SKRÓTY stosunek umowny ma charakter umowy spedycji.
16. Reklamacja finansowa zostanie rozpatrzona w terminie 90 dni od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.
17. Klient może zwrócić się do P.W. NA SKRÓTY o dokonanie cesji praw wynikających z Usługi i na tej podstawie
samodzielnie dochodzić praw bezpośrednio od Przewoźnika.
18. W przypadku braku uwzględnienia reklamacji przez Przewoźnika w całości lub w części, Klient może złożyć
odwołanie w terminie 14 dni od daty otrzymania decyzji reklamacyjnej.
§ 12
PRAWO ZASTAWU
1. P.W. NA SKRÓTY przysługuje prawo zastawu na Przesyłce w celu zabezpieczenia roszczeń wynikających z
wykonania zlecenia.
2. Prawo zastawu może być wykonywane, dopóki Przesyłka znajduje się w dyspozycji P.W. NA SKRÓTY,
Przewoźnika, u osoby, która ją dzierży w jego imieniu, albo dopóki może nią rozporządzać na podstawie
dokumentów.
§ 13
POROZUMIENIA INDYWIDUALNE
W uzasadnionych przypadkach, w odrębnie zawartej pisemnej Umowie o świadczenie usług, P.W. NA SKRÓTY może ustalić z Klientem zasady realizacji Usługi odmienne od określonych w Regulaminie. W sprawach nieuregulowanych
odmiennie w takiej Umowie zastosowanie znajdą postanowienia Regulaminu.
§ 14
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KONSUMENTÓW
1. Niniejszy Regulamin ma również zastosowanie do usług spedycyjnych świadczonych przez P.W. NA SKRÓTY na
rzecz podmiotów będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 Regulamin nie wiąże konsumentów w zakresie, w jakim mógłby
ograniczać lub naruszać prawa konsumentów przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa,
w tym stanowić niedozwolone klauzule umowne.
3. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r. poz. 827) prawo
odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi jeżeli spełnianie świadczenia
rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po
poinformowaniu go przez P.W. NA SKRÓTY o utracie prawa odstąpienia od umowy.
4. Skutki odstąpienia od Umowy: w przypadku odstąpienia od Umowy Klient otrzyma zwrot należności z tytułu
zawartej Umowy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym P.W. NA
SKRÓTY została poinformowana o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem ust. 4 powyżej.
5. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń z tytułu usług pocztowych, które stanowi postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania
sporów konsumenckich.
6. W przypadku odmowy uznania w całości lub części reklamacji złożonej przez konsumenta, P.W. NA SKRÓTY
informuje reklamującego o zgodzie bądź odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich.
7. Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zawiera co
najmniej elementy określone w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu
sporów konsumenckich (Dz.U.2016.1823 z dnia 9 listopada 2016 roku), z tym, że wnioskodawca może wnosić o
przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu.
§ 15
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejszy Regulamin jest udostępniany za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie,
utrwalenie i wydrukowanie. W szczególności tekst niniejszego Regulaminu może być zapisany na dysku i
wydrukowany.
2. P.W. NA SKRÓTY zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie z
ważnych przyczyn obejmujących w szczególności:
a) uchylenie, zmianę lub wprowadzenie nowych przepisów prawa lub wydanie rozstrzygnięcia przez odpowiednie
organy władzy lub instytucje państwowe mające zastosowanie do P.W. NA SKRÓTY i wpływające na jego
działalność;
b) wprowadzenie przez P.W. NA SKRÓTY zmian organizacyjnych lub technologicznych, w tym dotyczących zasad
obsługi Klientów, wpływających na obsługę Klientów Serwisu;
c) zmianę obecnych, wprowadzenie nowych lub zrezygnowanie przez P.W. NA SKRÓTY z oferowania niektórych
usług.
O treści zmian Regulaminu, o których mowa w poprzednim zdaniu, P.W. NA SKRÓTY poinformuje poprzez
umieszczenie na stronie Serwisu P.W. NA SKRÓTY wiadomości o zmianie Regulaminu, zawierającej zestawienie
zmian Regulaminu i utrzymanie tej informacji przez okres, co najmniej 14 kolejnych dni kalendarzowych.
3. W przypadku, gdy Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, obowiązany jest powiadomić o tym fakcie P.W. NA
SKRÓTY w terminie 14 dni od poinformowania o zmianie Regulaminu. Brak zgody na zmianę Regulaminu
równoznaczne jest z zablokowaniem Klientowi dostępu do Konta Klienta i możliwości zawierania nowych Umów
od dnia wejścia w życie zmian Regulaminu. Brak sprzeciwu uznaje się za akceptację zmian.
4. Do umów dotyczących Usług przesyłki zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia
Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia danej Umowy.
5. P.W. NA SKRÓTY zastrzega sobie również prawo do:
a) zmian danych zawartych w ramach Serwisu;
b) zmian parametrów technicznych Serwisu;
c) czasowego lub stałego ograniczenia dostępności Serwisu;
d) całkowitego wycofania Serwisu.
6. Prawem właściwym do rozwiązywania sporów, wynikających w związku z wykonywaniem przez P.W. NA
SKRÓTY Usług jest prawo polskie, zaś sądem właściwym do ich rozstrzygania jest rzeczowo i miejscowo
właściwy sąd polski dla siedziby P.W. NA SKRÓTY.
7. Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszym Regulaminie oraz Polityce Prywatności podlegają zapisom
ustawy z dnia z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, w przypadku zaś Usług w obrocie zagranicznym
stosuje się przepisy prawa polskiego, jeżeli międzynarodowe przepisy nie stanowią inaczej.
8. Regulamin nie ma zastosowania do usług świadczonych konsumentom w zakresie, w jakim mógłby naruszać
lub ograniczać prawa konsumentów zagwarantowane w powszechnie obowiązujących przepisach, jak również
stanowić niedozwolone klauzule umowne.